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    常见问题

     

     

    账户问题

     
    ●登陆Pi5是遇到无法登陆的现象,尝试几次都不成功?
    A:请您先刷新一下;或者检查一下网络是否正常,能否登录其它网站,如果以上两种方式都无效,还有一种情况是网页正在更新,可能会影响您的浏览,还望能谅解。
    ●登录时显示账户异常怎么回事?
    A:若您的账户登陆时存在异常,请及时与客服中心联系
    ●目前支持Windows系统的如下浏览器:
    1.IE系列、基于IE内核浏览器:IE6、7、8、9、360、遨游、世界之窗、腾讯TT;
    2.非IE内核浏览器:Firefox、Chrome、Safari;
    3.多内核浏览器:360极速、遨游3、QQ、搜狗。
    ●如何修改安全问题?
    A:登录Pi5账户,在“用户中心-用户信息”里,您可以修改密码、绑定账户到邮箱和手机、密保问题、设置支付密码:
    ●密码设置技巧有哪些?
    为了您的账户安全,在设置密码时,请参考以下建议:
    一、密码由6-20位字符组成(字母区分大小写)。
    二、请使用数字、字母或符号的组合,如:pi5_123#@,[email protected]#$等。
    三、如果设置如下安全性较低的密码,系统会提醒您修改密码以保证安全性。
    安全性不够的密码:1、全部由数字组成;
                                        2、全部由字母组成;
                                        3、全部由同一字符组成;
                                        4、与用户名或邮箱相同。
    四、定期修改密码,并做好记录工作,以免忘记。
    五、不要将支付密码和登录密码设置为同一密码。
    ●如何找回密码?
    A:Pi5支持两种密码找回方式
    一种是密保问题。
    另一种是注册邮箱找回。
    然后登陆邮箱点击链接换成新的密码。
    友情提示:如果在选择是发现点击返回上一页没有回到登陆页面而回了首页,可能是因为缓存问题,清空一下缓存就好,要不重启一下浏览器也ok。
     
     

    订单问题

     
    ●为什么我的订单不能选择货到付款?
    A:以下几种情况不支持货到付款的:
    (1)Pi5的货到付款是有地区限制的,如果在非货到付款区域就可能不支持。
    (2)如你所在地在货到付款区域,那么可能货品商家不支持这项功能,可以联系Pi5的客服查询。
    订单已经提交成功,能否修改?
    A:订单提交成功,商品没有发货之前,地址、联系方式、收货人等一系列问题是可以改的,如果应经发货,就不一样改动,如果真正必须改就请联系Pi5的客服人员。
    ●订单已提交成功,什么时候可以发货?
    A:订单提交成功后我们会尽快发货,详细进度查询,您可进入“Pi5.com—我的订单”点击“跟踪包裹”可实时查看订单进度。
    ●如何取消订单?
    A:您可以进入“用户中心——我的订单”自行操作订单取消或致电客服中心由客服为您取消订单。
     
    ●签收时发现商品包装破损,该如何处理?
    A:商品签收时如包装有破损,请您直接拒收;商品签收后如商品本身有问题,请您即使联系我们的客服申请换货。
    ●配送费如何收取?
    A:正常购买货物,看买家如何定价一般请款下都是按照快递公司的低收费标准配送费用,如果生产品在邮寄或在保修期内出现产品问题,邮费买家和卖家个一半。
    ●能否提供配送员的联系电话?
    A:当订单完成,货物显示“已发货”,在客户中心的“包裹跟踪”可以查询到配送人员的电话。
    ●订单取消了,还想要,能不能再配送过来?
    A:十分抱歉,一旦订单取消,这次交易就已经终止,如果还想要这个货物,就要重新购买。
     
     

    换货问题

     
    ●我想办理换货如何操作?
    A:Pi5为您提供了自助申请退换货的服务,可以按照换货流程申请换货,也可直接联系我们Pi5的客服人员,Pi5会给您安排售后人员跟进问题。
    ●什么样的情况会收取换货的运费?
    A:商品本身的质量问题,而且在规定日期内进行换货,否则费用自付。
     
     

    发票、积分、转账类问题

     
    如何开发票?
    A:在选好商品后如需发票请直接在备注里表明,需要什么样的发票,如果没有备注Pi5提供统一的购物发票。
    ●订单送到了,但没有发票,怎么办?
    A:请您在订单发货后一个月内申请补开发票,填写不开发票的表单,或者与Pi5客服联系。
    友情提示:不开发票的运费要自己承担,Pi5是不予以承担的。
    ●网站上面显示商品已售完请问什么时候可以在到货?
    A:一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。
    ●我的积分有什么用途吗?
    A:积分可以获取礼品,通知还可以升级您的账户,账户升级在购买产品是就会有很多优惠政策。
    ●如果我选择银行转账,我需要注意什么吗?
    A:如果您选择的是银行转账,请您务必在汇款单的用途栏内注明您的订单号,货款到账时间一般为款汇出后2-5个工作日,收到货款后我们会尽快确认为您发货,9天未付款的订单将被取消,需重新下单。汇款完毕后进入我的订单信息页面填写转账信息。
    ●我通过网上支付了,为什么订单显示未到款?
    A:请您先查看您的网上银行交易记录(您可以电话联系银行客服、或是通过ATM、银行柜台、登陆个人网上银行等方式查询),确认款项是否成功划出:
    1).若款项未成功划出,请您在"Pi5.com——我的订单"中找到该订单重新支付即可;
    2).若款项已成功划出,请您联系Pi5店客服处理。
     
     

    购物问题

     
    ●在哪里可以查看到京东的促销活动?
    A:Pi5有专门促销活动区域,您可以去哪里浏览,同时Pi5新活动我们也会通过邮件(邮件订阅,新活动将发至您的邮箱)、微博、微信通知Pi5的会员。
    ●无货商品什么时候可以到货呢?
    A:您好,无货商品无法明确具体到货时间。
    ●页面显示有货的商品,为什么下单之后会显示无货呢?
    A:可能是同时下单的客户比较多时,偶尔会出现此情况,请您选择其他商品或是等待商品到货。
    ●:商品的规格是什么?性能怎样?
    A:Pi5的商品规格都很齐全,规格就是商品的技术参数,简单的说就是商品有多大、多重、使用什么原理、技术等等,这些问题如有不懂可以直接咨询在线客服人员,或者直接打电话询问。
    ●可以拨打客服热线订购商品吗?
    A:Pi5网站支持电话购物,如果您觉得网站上的内容和讲解不能让您满意你可以直接电话Pi5的客服,他们会问你安排专门的技术人员讲解。
    ●预定商品什么时候可以到货?
    A:商品如果是预定的状态,需要向供货商采购,入库后才能发货,一般2-20天左右。或者按照商家给定的日期到货。
    ●Pi5账号里红包怎么使用?
    选购商品后进入订单结算流程,在“填写核对订单信息”页面的“其他信息”板块,选择已有的红包或者直接输入红包序列号,如果改产品支持红包使用就会生效。
    ●红包的使用期限和使用范围有限制吗?
    A:这要根据具体的红包来确定,一般情况下是有的。您可以到用户中心查看具体信息。
     
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